У каждой заявки есть следующий шаг

Контакты и текст из формы поступают в очередь выбранной компании. Менеджер видит, с чем обратился клиент.

Источник обращения

Название формы и страница помогают отличить запрос на консультацию от заявки на конкретную услугу. Передаваемые поля согласуем при подключении.

Менеджер закрепляет заявку за собой. Команда видит ответственного.

Исходный запрос остаётся рядом с контактами. Сотруднику не приходится восстанавливать его по памяти.

ОБСУДИМ ВАШ СЦЕНАРИЙ

Расскажите, откуда приходят обращения и как работает команда.