Понятно, кто ведёт обращение

Общая очередь и назначение ответственного помогают договориться о работе без пересылок сообщений между сотрудниками.

Ответственный менеджер

В карточке обращения видно, кто взял его в работу.

Переписка в подключённом канале сохраняет контекст для команды.

Распределение, очереди и дополнительные роли согласуем под бизнес. В публичном пилоте управление командой дорабатываем.

ОБСУДИМ ВАШ СЦЕНАРИЙ

Расскажите, откуда приходят обращения и как работает команда.